🔒 社内用・電話中に開いておく1枚

竹宝丸船長との電話スクリプト

2026年7月16日｜想定10〜15分｜船長のリクエスト＝「予約フォームについて知りたい」｜0770-26-1036

◆ この電話のゴール3つ（欲張らない）

①予約フォームがどういうものか、絵が浮かぶように伝わる　②現状の予約の受け方と困りごとを聞き出す　③次アポ（画面を見せながらの回）につなげる。　お金の話はしない（「フォーム自体は無料」だけはOK、しるべーじゅの料金は次回）。売り込まない。7割聞いて3割話す。

1. 台本（上から順に。時間がなければ★だけ）

1つかみ ★〜1分
「お世話になります、しるべーじゅの◯◯です。いまお時間大丈夫ですか？——ブログ、ほぼ毎日更新されてますよね。拝見してます。いまマイカの最盛期で、夜の便もお忙しいんじゃないですか」
努力を先に認める（ブログもFacebookもご本人がアップ＝ITが苦手な人ではない）。忙しそうなら「5分だけ」と宣言して質問リストの★だけに絞る。
2目的の確認 ★30秒
「予約フォームのことを知りたいと伺ったので、今日はその説明を手短にと思ってます。ただ、竹宝丸さんに合う形でお話ししたいので、先にいまの予約の受け方を少しだけ聞かせてください」
→ ここでセクション2の質問リストへ（★印から）。
3ヒヤリング ★4〜5分
質問リスト（下）を使う。相槌の弾として：
「やっぱりそうですよね。よその船長さんも『半夜便と深夜便のあとに朝方寝ようとすると、朝なら起きてるだろうって電話が鳴る』って言ってました。結局寝る間がないって」
「欠航のときの掛け直しも大変ですよね。『前日19時までに判断して連絡します』って決めてる船長さんもいるくらいで、あれ、気を使いますよね」
※共感ネタは「よその船長さんが言ってた」形で。解説せず、聞き役に回る。
4予約フォームの30秒説明 ★1〜2分
「予約フォームっていうのは、お客さんから見ると竹宝丸さんの予約ページができる感じです。カレンダーに出船予定と空きが出ていて、お客さんは夜中でも、船長が沖にいる間でも、そこから名前や連絡先を入れて申し込めます。船長にはメールで自動で通知が来て、一覧で見られます。電話は今まで通りでいいんです。電話に出られない時間の分だけ、フォームが代わりに受けてくれる——そういう役割分担です」
「つりそくさんのホームページもブログも、今あるものは何も変えません。ブログとかLINEに『ご予約はこちら』っていう押せるボタンを付けるだけで始められます。しかもフォーム自体は無料です」
→ 反応を待つ。質問が来たらセクション3の切り返しへ。
5地元の動き（反応が薄いときだけ）30秒
「敦賀でも去年あたりから増えてまして、一美丸さんが去年の9月からWEB予約を始めてますし、泰丸さんは9月の分をウェブ予約限定にするくらいで。全国だと日本海側のイカ釣りの船から広がってる感じです」
煽らない。「よそもやってる」ではなく「そういう流れがある」という事実の共有で止める。
6手土産 ★30秒
「あと、Googleで『竹宝丸』って調べたときに出てくるお店の情報、あそこが整っていないともったいないので、無料なので私のほうで直しておきますね。あとで船長に一箇所だけ確認をお願いするかもしれません」
GBPオーナー確認は船長本人の関与が要る点を匂わせておく（あとで驚かせない）。
7クロージング ★1分
「電話だけだと絵が見えにくいと思うので、今度、実際の画面をお見せしながらご説明させてください。お客さんからどう見えるか、船長からどう見えるか、5分で伝わると思います。◯日と◯日だと、どちらがご都合いいですか？」
二者択一で次アポを取る。日程が決まったら「じゃあその日までに、竹宝丸さん用の見本を用意しておきますね」で締め。

2. 質問リスト（★＝必ず聞く5つ／無印＝時間があれば）

聞き終わったらチェック☑。メモは自動保存されます（このブラウザに残る）。電話が終わったら一番下の「メモを全部コピー」でまとめて取り出せます。

★1「新しいお客さんって、何を見て電話してこられます？　つりそくさん？　ブログ？」つりそくの費用対効果の把握。ブログ経由が多ければ「ブログに予約ボタンを付ける」提案が最短
★2「操船中とか仮眠中で、出られなかった電話ってけっこうあります？　月に何本くらいですか」取りこぼしの実数＝次回の「説得の算数」の材料（1本≒乗合1人分13,500円）。数字を必ずメモ
★3「予約の管理って、いまはノートですか？　聞き間違いとか、書き忘れてヒヤッとしたことってあります？」ダブルブッキング・記載漏れの実体験を引き出す。あれば「フォームだと自動で一覧に残ります」が刺さる
管理方法：
ヒヤリ経験：
★4「欠航を決めたとき、お客さんへの連絡はどうされてます？　全員に電話ですか」掛け直し地獄の確認。「予約者の連絡先が一覧で残るので掛け漏れがなくなる」につながる
★5「つりそくさんとの契約って、ホームページの更新とかリンクの追加って頼めるやつですか？　更新月っていつでした？」外部リンク可否＋更新月（HP提案の解禁時期の起点。今回は聞くだけ）。海蓮丸（かいれんまる）の前例は聞かれたら出す
リンク追加は：
更新月：
6「Facebookとブログ、ご自身で使い分けてます？　反応が多いのはどっちですか」SNS運用の実態。予約ボタンをどこに付けると効くかの判断材料
7「常連さんとのやりとりって、電話です？　LINEです？」個人LINEでのやり取りがあるなら、LINE公式への移行余地も見える（今日は提案しない、聞くだけ）
8「そういえばアングラーズの釣船予約に竹宝丸さんのページありましたよね。あれって予約も受けてはったんですか？」掲載は事実だが2024年7月時点は「予約できない店舗」表記＝決めつけず質問形で。加入していて2月の終了で振り回されたなら最強の実体験ネタ
9「キャンセルとかドタキャンって、実際どのくらいあります？」キャンセル規定・no-showの実態。フォームの自動キャンセル通知の話につながる
10「予約って何日前から受けてはります？　仕立て（貸切）と乗合で違います？」運用ルールの把握＝次回見せる見本カレンダーの設定に使う
📝 全体メモ（次アポの日程・気づいたこと何でも）
メモは自動保存されます

「台帳に記録」＝いまの回答一式がGoogleスプレッドシート「しるべーじゅ電話メモ台帳」に1行追加されます（電話が終わったら1回押す。押すたびに1行増えます）。

聞き方のコツ：★2〜★4は「困ってますよね？」ではなく「〜ってあります？」と事実を聞く形にしてある。困りごとを自分の口で言ってもらうのが目的。言ってもらえたら「それ、フォームで消えるやつです」と一言返すだけでいい。

3. 聞かれたときの切り返し（Q&A）

船長からの質問答え
「なんぼかかるん？」「フォーム自体は無料です。船長側もお客さん側も。私のお手伝いの部分は、内容が固まってから改めてご相談させてください」
「スマホでできるんか？」「できます。予約の確認もカレンダーの更新もスマホでいけます」
「常連は電話で来るんやけど」「それでいいんです。電話は残します。電話に出られない時間の取りこぼしだけフォームが拾う役割分担です」
「結局、前日の出船確認の電話はいるんやろ？」正直に：「そうです、そこは残ります。フォームが減らすのは新しい予約を受ける手間で、前日の連絡は今まで通り。ただ予約した人の連絡先が一覧で残るので、掛け漏れはなくなります」
「電話とフォームでダブらんか？」「電話で受けた分もカレンダーに入れれば空きが自動で減るので、二重になりにくいです。細かい運用は、始めるとなったら一緒に決めましょう」
「他の船も使っとるんか？」「敦賀だと一美丸さん・愛漁丸さん・シーモンキーさんがネット予約をやってます。私が調べたら全国200隻のうち日本海側が一番進んでて、イカ釣りの船から広がってますね。（fishbankの話になったら）事例ページには越前の天徳丸さんも載ってますよ」
「お客さんは会員登録せなあかんの？」「事前の登録は要りません。初回の予約で入力した内容が、そのまま会員登録になります（パスワードを1つ決めるだけ）。2回目からは入力が省けて楽になります。それと、入力してもらうのは氏名・生年月日・住所・緊急連絡先——つまり法律で備え付けが要る乗船名簿とほぼ同じ内容なので、紙の名簿書きの手間が減る側面もあります」※実フォームで確認済み（2026-07-16・海蓮丸の予約画面）
「ブログとかFacebookにも載せられるんか？」「載せられます。ブログの記事の最後に『ご予約はこちら』っていう押せるボタンが付くイメージです。お客さんがそれを押すと、予約ページがパッと開きます。明石の海蓮丸（かいれんまる）さんが実際にブログでやってはります。Facebookも投稿と、ページの『予約する』ボタンに付けられます。インスタだけ注意：投稿の文章に書いても押せない決まりなので、プロフィールのところに付けます」※フォーム自体の埋め込み（iframe）はアメブロでは禁止タグのため不可＝ボタン（リンク）運用が正解
「やめたくなったら？」「無料なので、やめても損はないです。縛りもありません」
「データはどうなるん？（お客さんの情報とか）」請け合わない：「そこは大事なところなので、fishbankに確認して折り返します」（エクスポート可否は公式に記載なし＝宿題にする）
言わないこと（再掲）：①しるべーじゅの料金・モニター価格（次回）　②「LINEと連携できます」（公式機能ではない。役割分担と言う）　③「天徳丸さんが今も使ってます」（事例ページに載っている、まで）　④「予約の9割がネットになります」の断定（言うなら「fishbankの事例では9割がフォーム経由になった船もあるそうです」）　⑤HP乗り換えの営業（つりそく契約中。更新月を聞くだけ）。

4. 電話が終わったら（自分用メモ）

  • ★2の「出られない電話の本数」と★5の「つりそく更新月」を必ずメモに残す（次回の算数と、将来のHP提案解禁時期）
  • GBPの整備に着手（オーナー確認の段取りも）
  • fishbankへの宿題（データのエクスポート可否・有料範囲の最新確認）→ 問い合わせ文案はClaudeに依頼
  • 次アポの日までに「竹宝丸さん用の見せる画面」（fishbank掲載船の予約ページ実例＋竹宝丸様向けPDF）を準備